甘肅12329服務熱線話務外包項目招標
1.項目概況與招標內容
1.1項目概況
近年來，國家住建部和省市住建部門要求持續提升12329服務質量，要求我司建立業務精通、穩定高效的話務團隊。為確保順利承接12329服務熱線話務運營項目，滿足項目考核要求，保障熱線持續正常運營，根據總辦會通過的《關于甘肅省12329服務熱線外包話務團隊的請示》，根據項目需求商務部擬啟動該項目采購工作。
1.2招標內容
本次招標的規模、產品名稱、數量及主要技術參數、交付期及服務地點具體如下：
序號
產品名稱
規格型號
數量
服務地點
服務周期
1
甘肅12329服務熱線話務外包項目
/
/
甘肅省
自合同簽訂終驗后，提供一年的技術支撐服務工作
1.2.1采購內容：
確保12329話務正常運營：45個座席現場話務承接服務，包括職場運營管理，含話務及管理人員、培訓、招聘、運營等。具體要求詳見技術規范書。
1.2.2項目規模：324.00萬元人民幣（含稅）,稅率6%。
……
1.3規定本項目不劃分標包。
1.4本項目設置最高投標限價，最高限價為305.66萬元（不含稅），投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。
2.投標人資格要求
2.1投標人基本資格要求
2.1.1投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。
2.1.2投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.1.3投標人能夠為本項目開具增值稅專用發票，須滿足下列兩個條件之一：
a.提供一般納稅人證明材料（證明材料不限于一般納稅人申請表或網站截圖）；
b.提供開具增值稅專用發票承諾函。
2.1.4本次招標不接受聯合體投標。（以非聯合體申明為準）
2.1.5本項目中標后不允許分包轉包。（以提供的承諾書為準）
2.1.6投標人提供安全保密承諾書，承諾服務期間嚴格遵守《國家網絡安全法》、《中華人民共和國保守國家秘密法》等有關法律法規，明確投標人的安全保密義務，承諾服務期間不泄露甲方各項業務信息數據、承諾不從事任何危害甲方計算機信息網絡安全、數據安全的活動，（以承諾書為準）。
2.1.7需提供有效期內的增值電信業務經營許可證（含呼叫中心業務）（以認證證書復印件或掃描件為準）
2.1.8法律法規規定的其他要求。
2.2投標人不得存在下列情形之一
2.2.1投標人不得存在下列情形之一
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被依法暫停或取消投標資格的；
（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內（自2022年1月3日起）被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；
（6）在最近五年內（自2020年1月3日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內（自2020年1月3日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單，已執行完畢或不再執行的除外；
（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；
（10）為本工程項目的相關監理人，或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系；
（11）為本招標項目的代建人；
（12）為本招標項目招標代理機構；
（13）與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；
（14）與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；
（15）被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的；
（16）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產品的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；
（17）法律法規、招標文件限定的其他情形。
以承諾函及第(6)(7)(8)項網站查詢截圖為準。
2.2.2投標人不得存在下列情形之一：
電子招標投標平臺開展采購評審過程中，依據投標人投標文件、標書特征碼比對結果，投標人不得存在下列情形之一，否則視為投標人相互串通投標：
（1）文件制作機器碼一致
（2）文件創建標識碼一致
（3）造價軟件加密鎖一致
（4）標書上傳MAC地址一致
（5）供應商聯系人、電話一致
（6）招標投標法實施條例規定的其他情形
2.3投標產品資格要求；/。
2.4投標產品制造商（集成商、軟件開發商、軟件著作權人等）資格要求:/。
2.5評價檢測:/。
2.6法律法規規定的其他要求：/。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間：2024年12月14日8時00分至2024年12月19日18時00分（北京時間，下同）。
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