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中國聯合網絡通信有限公司2025-2027年江蘇聯通客戶服務投訴處理中心外包服務招標

發布時間：2024-12-20

所屬分類：招標公告

所在地區：江蘇招標

關鍵詞：工程建筑

中國聯合網絡通信有限公司2025-2027年江蘇聯通客戶服務投訴處理中心外包服務招標

1．項目概況與招標內容

1.1項目概況：2025-2027年江蘇聯通客戶服務投訴處理中心外包服務。

1.2招標內容

1.2.1采購內容：2025-2027年江蘇聯通客戶服務投訴處理中心外包服務，包括用戶回訪、投訴處理、工單生產、接話服務等業務外包的運營管理。

1.2.2預算規模：9300萬元（不含稅），其中標包一為4100萬元（不含稅），標包二為5200萬元（不含稅）。

1.2.3框架協議有效期：自2025年2月1日起至2028年1月31日或至中標份額執行完畢止，以先到者為準。

1.3本項目劃分標包，具體標包劃分如下：

標包一：南京中心業務范圍包括：用戶回訪、投訴處理、工單生產、接話服務等業務外包的運營管理；

標包二：南通中心業務范圍包含：用戶回訪、投訴處理、工單生產、接話服務等業務外包的運營管理。

投標人可參與本項目所有標包投標，本項目允許投標人同時中標的最多標包數為1個。每標包中選人數量：1名。

1.4本項目設置最高投標限價，最高投標限價為管理服務費基本費率不含稅折扣報價90%。投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。

2．投標人資格要求

2.1投標人必須為中國境內依法注冊的獨立法人或依法成立的其他組織，提供營業執照或登記證書掃描件。

2.2財務要求：投標人須承諾能開具增值稅專用發票，提供承諾書。

2.3資質要求：投標人須具備增值電信業務經營許可證（業務種類：國內呼叫中心業務），并承諾在本項目服務區域內可以開展相關業務，提供有效期內的證書掃描件及承諾書。
2.4業績要求：投標人須提供1份自2019年11月1日至本項目公告發布之日止的同類業務外包業績（同類項目指包含以下1（含）項及以上業務外包服務類項目經驗：包括用戶回訪、投訴處理、工單生產、接話服務），且單個合同業績含稅金額不低于2500萬元人民幣。提供合同掃描件（至少包含合同首頁、合同大簽頁、合同金額頁、合同標的頁等關鍵頁掃描件）；如為框架協議，須提供框架協議掃描件及對應的訂單掃描件或結算單掃描件，要求同上。業績時間以單項合同簽訂或框架訂單或框架結算單下發時間為準，金額以單項合同或框架訂單或框架結算單對應的金額為準。所有掃描件須清晰可辨，否則視為未提供，缺失任何一項不計入業績數量。

2.5人員要求：每個標包投標人須至少配備1名運營管理人員，駐聯通指定地點辦公，負責轄區內外包人員管理工作。（提供人員清單、人員有效身份證掃描件以及2024年1月1日至本項目公告發布之日止的任意連續6個月投標人為其繳納的由社保局出具的社保證明等材料掃描件、駐點承諾書）。

2.6投標人須承諾做好外包合作單位更替過程中的各項工作。（提供承諾書）

2.7標包一：投標人須承諾中標通知書下達1個月內在南京設立辦事處或分公司，提供營業執照或租賃合同或房產所有權證明或承諾書。

標包二：投標人須承諾中標通知書下達1個月內在南通設立辦事處或分公司，提供營業執照或租賃合同或房產所有權證明或承諾書。

2.8本項目不接受聯合體投標，中標后不允許分包轉包。（提供承諾書并加蓋公章）。

2.9單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。同一標包不同投標人高級管理人員之間存在交叉任職的，視為單位負責人為同一人，相關投標均無效。

（1）單位負責人是指單位法定代表人或者法律、行政法規規定代表單位行使單位職權的主要負責人，包括法定代表人、董事長、總經理、董事、機關或事業單位的最高行政官員、執行事務合伙人，以資格審查評審日查詢“國家企業信用信息公示系統”等平臺的主要人員信息為準。

（2）同一標包或未劃分標包的同一項目不同投標人之間存在控股關系的，不限于股份占比超過50%或為占比最大股東。

2.10未處于中國聯通集團公司或江蘇聯通供應商黑名單禁入期內或預警期內；處于中國聯通集團公司或江蘇聯通供應商黑名單禁入期內或預警期內的供應商所注冊設立的與其現有經營業務相似的其他法人或組織不得參與投標。

2.11投標人不得存在下列情形之一：

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被責令停業的；