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 云南中石油昆侖燃?xì)庥邢薰?6107客服系統(tǒng)2025年度運(yùn)維項(xiàng)目
項(xiàng)目概況：“96107”客服系統(tǒng)是中石油天然氣銷售分公司系統(tǒng)內(nèi)最早實(shí)現(xiàn)面向全省的統(tǒng)一服務(wù)熱線，該系統(tǒng)自2017年投入使用為全省燃?xì)庥脩籼峁┛头峋€、客服管理和服務(wù)監(jiān)督服務(wù)內(nèi)容。“96107”客服系統(tǒng)2025年度運(yùn)維項(xiàng)目主要提供內(nèi)容為客服系統(tǒng)軟硬件運(yùn)行維護(hù)、呼叫平臺(tái)語音操作和報(bào)表維護(hù)、工單系統(tǒng)配置和主數(shù)據(jù)備份維護(hù)、系統(tǒng)咨詢與性能監(jiān)測(cè)服務(wù)。本次項(xiàng)目在運(yùn)維過程中應(yīng)滿足但不限于以下技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范：?GB/T22239—2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求；?GB/T28827.1—2022信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求；?GB/T28827.2—2012信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范；?GB/T28827.3信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范；?GB50174-2017數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)規(guī)范本次項(xiàng)目要求提供工程師駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)，總體保障“96107”客服系統(tǒng)范圍涵蓋的系統(tǒng)硬件（包含華為電信設(shè)備、呼叫系統(tǒng)及工單系統(tǒng)的物理運(yùn)行服務(wù)器）和軟件產(chǎn)品（呼叫控制軟電話、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)）。
項(xiàng)目單位：其他單位
項(xiàng)目類別：服務(wù)類
項(xiàng)目分類：三類
供應(yīng)商資格要求：見公告
采購文件的獲取：見公告……

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